Accès électronique aux droits
De Wiki Accès Public.
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''Article initialement publié sur le site d'[http://reso.blogs.com/crealiens/2006/10/accs_lectroniqu.html Internet de rue] et placé sous licence creative commons by-sa'' | ''Article initialement publié sur le site d'[http://reso.blogs.com/crealiens/2006/10/accs_lectroniqu.html Internet de rue] et placé sous licence creative commons by-sa'' | ||
| − | + | Contribution d'ATD Quart Monde à la table-ronde n° 4 du Forum de l'e-gouv à Issy-les-Moulineaux. | |
| − | '' ... "Comment faire pour qu’aussi 100% de la population puisse accéder à ces services ? '' | + | |
| + | ''... "Comment faire pour qu’aussi 100% de la population puisse accéder à ces services ?'' | ||
'' La baisse des coûts de connexion a permis une extension rapide des utilisateurs de l’internet, et il faut s’en réjouir. Mais au fur et à mesure que les services électroniques se développent, l’exclusion des 40 à 50% de français qui n’y ont pas accès s’accroît et devient inacceptable"...'' | '' La baisse des coûts de connexion a permis une extension rapide des utilisateurs de l’internet, et il faut s’en réjouir. Mais au fur et à mesure que les services électroniques se développent, l’exclusion des 40 à 50% de français qui n’y ont pas accès s’accroît et devient inacceptable"...'' | ||
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Même si l'information existe – sur papier ou sur le web –, déjà dans la vie courante une médiation est souvent indispensable pour faire le lien entre des personnes et leurs droits. | Même si l'information existe – sur papier ou sur le web –, déjà dans la vie courante une médiation est souvent indispensable pour faire le lien entre des personnes et leurs droits. | ||
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'''Les points positifs'''. | '''Les points positifs'''. | ||
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Le projet 'Internet de rue' que nous avons mené dans deux départements en France, ainsi que beaucoup d'autres démarches et projets (y compris dans les Espaces Publics Numériques) ont permis de progresser dans l'accès aux droits en ligne pour les populations les plus pauvres. | Le projet 'Internet de rue' que nous avons mené dans deux départements en France, ainsi que beaucoup d'autres démarches et projets (y compris dans les Espaces Publics Numériques) ont permis de progresser dans l'accès aux droits en ligne pour les populations les plus pauvres. | ||
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Dans l'accès aux services en ligne, celles-ci utilisent surtout les sites web concernant les droits civils et l'accès à l'emploi. Elles y voient des avantages importants : | Dans l'accès aux services en ligne, celles-ci utilisent surtout les sites web concernant les droits civils et l'accès à l'emploi. Elles y voient des avantages importants : | ||
| − | + | * les coûts sont moins élevés : pas besoin de se déplacer, d'acheter papiers, enveloppes, timbres, etc... | |
| − | + | * l'accès à une information complète permet de mieux constituer ses dossiers et évite de nombreux allers et retours, si toutefois l'ergonomie des pages et le language utilisés permet d'avoir une vue d'ensemble de là où on en est de ses démarches. | |
| − | + | * il est plus facile d'obtenir des réponses sur une adresse électronique que sur une boîte aux lettres physique. En outre, l'adresse email n'est pas marquée socialement. | |
| − | + | * L'ordinateur ne porte aucun jugement sur vous-même, ce qui n'est pas toujours le cas au guichet (qu'il s'agisse de jugement réel ou ressenti). | |
Nous avons aussi pu observer tant chez des personnes vivant à la rue que chez d'autres un « retour vers l'administration » : nous avons rencontré des personnes qui, grâce à Internet, ont repris des démarches qu'elles ne faisaient plus au guichet. | Nous avons aussi pu observer tant chez des personnes vivant à la rue que chez d'autres un « retour vers l'administration » : nous avons rencontré des personnes qui, grâce à Internet, ont repris des démarches qu'elles ne faisaient plus au guichet. | ||
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A côté de ces quelques points positifs qui montrent que l'utopie est possible, il existe encore de très nombreux obstacles à franchir. | A côté de ces quelques points positifs qui montrent que l'utopie est possible, il existe encore de très nombreux obstacles à franchir. | ||
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'''Les obstacles à surmonter'''. | '''Les obstacles à surmonter'''. | ||
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La question de « l'accès » aux services en ligne compte, même si elle n'est pas le seul facteur important. Et « l'accès », c'est à la fois : | La question de « l'accès » aux services en ligne compte, même si elle n'est pas le seul facteur important. Et « l'accès », c'est à la fois : | ||
| − | + | * accéder à un ordinateur et apprendre à l'utiliser | |
| − | + | * accéder à une connection internet | |
| − | + | * avoir les moyens financiers de cela et, s'il est impossible d'avoir 'chez soi' l'ordinateur et la connection, pouvoir accéder à un espace équipé qui vous y accueille. | |
Cependant pour les familles que nous connaissons, la question se pose souvent autrement : | Cependant pour les familles que nous connaissons, la question se pose souvent autrement : | ||
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La démarche en elle-même demande un effort : | La démarche en elle-même demande un effort : | ||
| − | + | * oser se mettre sous le regard des autres en allant dans un espace numérique, | |
| − | + | * apprendre à utiliser l'ordinateur alors que l'on a une mauvaise vue, les doigts gourds par le froid, le travail ou la maladie, alors qu'on vous a répété votre vie durant que vous êtes ignorant... | |
| − | + | * comprendre ce qu'est une page web, une navigation... | |
Cet effort est d'autant plus grand lorsqu'on est illettré ou peu instruit et compte-tenu que le web demande des capacités supplémentaires par rapport au lire-écrire-compter. | Cet effort est d'autant plus grand lorsqu'on est illettré ou peu instruit et compte-tenu que le web demande des capacités supplémentaires par rapport au lire-écrire-compter. | ||
