Accès électronique aux droits
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Dans l'accès aux services en ligne, celles-ci utilisent surtout les sites web concernant les droits civils et l'accès à l'emploi. Elles y voient des avantages importants : | Dans l'accès aux services en ligne, celles-ci utilisent surtout les sites web concernant les droits civils et l'accès à l'emploi. Elles y voient des avantages importants : | ||
| − | + | * les coûts sont moins élevés : pas besoin de se déplacer, d'acheter papiers, enveloppes, timbres, etc... | |
| − | + | * l'accès à une information complète permet de mieux constituer ses dossiers et évite de nombreux allers et retours, si toutefois l'ergonomie des pages et le language utilisés permet d'avoir une vue d'ensemble de là où on en est de ses démarches. | |
| − | + | * il est plus facile d'obtenir des réponses sur une adresse électronique que sur une boîte aux lettres physique. En outre, l'adresse email n'est pas marquée socialement. | |
| − | + | * L'ordinateur ne porte aucun jugement sur vous-même, ce qui n'est pas toujours le cas au guichet (qu'il s'agisse de jugement réel ou ressenti). | |
Nous avons aussi pu observer tant chez des personnes vivant à la rue que chez d'autres un « retour vers l'administration » : nous avons rencontré des personnes qui, grâce à Internet, ont repris des démarches qu'elles ne faisaient plus au guichet. | Nous avons aussi pu observer tant chez des personnes vivant à la rue que chez d'autres un « retour vers l'administration » : nous avons rencontré des personnes qui, grâce à Internet, ont repris des démarches qu'elles ne faisaient plus au guichet. | ||
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La question de « l'accès » aux services en ligne compte, même si elle n'est pas le seul facteur important. Et « l'accès », c'est à la fois : | La question de « l'accès » aux services en ligne compte, même si elle n'est pas le seul facteur important. Et « l'accès », c'est à la fois : | ||
| − | + | * accéder à un ordinateur et apprendre à l'utiliser | |
| − | + | * accéder à une connection internet | |
| − | + | * avoir les moyens financiers de cela et, s'il est impossible d'avoir 'chez soi' l'ordinateur et la connection, pouvoir accéder à un espace équipé qui vous y accueille. | |
Cependant pour les familles que nous connaissons, la question se pose souvent autrement : | Cependant pour les familles que nous connaissons, la question se pose souvent autrement : | ||
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La démarche en elle-même demande un effort : | La démarche en elle-même demande un effort : | ||
| − | + | * oser se mettre sous le regard des autres en allant dans un espace numérique, | |
| − | + | * apprendre à utiliser l'ordinateur alors que l'on a une mauvaise vue, les doigts gourds par le froid, le travail ou la maladie, alors qu'on vous a répété votre vie durant que vous êtes ignorant... | |
| − | + | * comprendre ce qu'est une page web, une navigation... | |
Cet effort est d'autant plus grand lorsqu'on est illettré ou peu instruit et compte-tenu que le web demande des capacités supplémentaires par rapport au lire-écrire-compter. | Cet effort est d'autant plus grand lorsqu'on est illettré ou peu instruit et compte-tenu que le web demande des capacités supplémentaires par rapport au lire-écrire-compter. | ||
